Im Vorfall zählt Tempo, Struktur und Kommunikation. Wir bewerten die Lage, koordinieren Maßnahmen und bleiben dran, bis Stabilität hergestellt und alles sauber dokumentiert ist.
Warum ist das wichtig
In den ersten Minuten entscheidet sich die Ausbreitung eines Vorfalls.
Unklare Zuständigkeiten kosten Zeit und erhöhen Risiken.
Dokumentation ist wichtig für Nachweise und spätere Verbesserungen.
Wie der Service aufgebaut ist
Ein definierter Ablauf für Erkennung, Einordnung und Maßnahmen.
Klare Kommunikationswege, damit Entscheidungen schnell fallen.
Nachbereitung mit Lessons Learned und konkreten Verbesserungen.
So setzen wir das um
Einordnung und Priorisierung des Vorfalls
Eindämmung betroffener Systeme und Konten
Abstimmung der nächsten Schritte mit Ihnen
Dokumentation von Maßnahmen und Ergebnissen
Sie bekommen einen klaren Plan und eine ruhige, klare Kommunikation.
